【供熱進行時】——供熱服務篇
行進中的供暖“四連環”
當窗外的落葉繽紛、霜降來臨，熱力人的心燃著火、閃著誓言，與群眾的心連在一起。多年來我公司提前供熱，體現了以人為本的情懷，應急服務熱線24小時開通，多個一站式服務平臺，經過城市肌理的每一紋、每一寸，讓咸陽城冬季溫暖如春?！靶量辔乙蝗?，溫暖千萬家”的癡心從未更改，將忠誠與感動深深融入了企業之魂。
當熱變為一種商品后，售后服務考量著供熱人的素質。優質規范零距離供熱服務留得住用戶的腳步，放任自由不管不問的服務讓群眾望而生畏，隨著供熱允許民間資金融入，群眾也有了“選擇用哪個供熱公司”和“投訴不到位的服務”的權利。為了立于不敗之地，我們就要做好服務，將供暖“四連環”巨獻給用戶，簡單講就是應急調度中心、應急隊員、儀表工、用戶管理員一條龍服務，憑借科學手段、信息手段緊密配合聯合行動，成為供暖季一道亮麗的風景線，使我們順利度過了一個個供暖季，給公司獲得無數獎牌榮譽。
大家都知道，供暖時節，我們供熱公司的人員都非常忙，但我們忙而不亂，有一定的程序和步驟。從今冬供暖倒計時開始，我們召開了供暖動員會，完善并下發一系列供熱服務制度，建立優質服務保障落實體系。同時公司今年開展“熱力杯”優質服務競賽活動，在細節上明確了各崗位人員應如何相互配合，發揮供熱“四連環”作用，做好供熱工作。
今天我給大家講講他們如何擰成一股勁做好日常工作的。首先講講應急隊。應急隊是我公司供熱“四連環”中的供熱先鋒隊，曾經破解了很多次檢修、搶險難題，攻破了一次次供熱搶險難關。今年供暖結束后，他們不眠不休，三班運轉，沒黑沒明的工作，經過艱苦檢修，使供熱主管網維護保養檢修到位。10月份對主管網又最后進行了全面排查，為供熱做好充分準備，以確保供熱期主管網安全平穩無事故。供暖后，他們又馬不停蹄24小時巡線、檢查、維修，按照公司應急中心領導指令，隨時做好管網巡查和壓力平衡調節。寒冷的日子，他們與調度中心、用戶管理員、儀表工及時聯系，或大汗淋淋在熱力井下調節閥門增減壓力，或冒著嚴寒奔走于各用戶換熱站和群眾家中提供技術支持。面對危險認真判斷，科學決策，率先下井規范操作，發揮著先鋒模范作用，把一股股暖流輸送給千家萬戶，
現在，我們再說說用戶管理員，她們是我公司的“巾幗英雄”，供熱“四連環”中的中流砥柱，每天遍布在113家用戶單位、127座換熱站、約600萬平方米的供熱區域內，為公司及時收回熱費，上門為用戶宣傳供熱政策、常識，上門測溫，答疑解惑，解決部分用戶家中不熱問題，及時反饋供熱信息給公司領導和應急調度中心，便于公司及時調節安排供熱工作。如果供熱是一盤圍棋，那么用戶管理員就是過河的卒子，爭先恐后，不怕風霜冰凍，對用戶和風細雨，對同事緊密配合，一切以大局為重，一心為集體著想。她們在單位是美女姐妹，外出工作就是跨上戰馬的花木蘭，用戶眼里雪中送炭的溫暖天使。
我公司三名儀表工比較累，身擔重任，承擔著公司和用戶供熱儀表的校驗和維修，今年供暖后，他們先后協助用戶，提供技術指導，現場解決了軍分區、樂北小區、華城國際不熱問題，又發現了中山房管所換熱站供熱設備存在安全隱患，多次督促他們整改。他們積極配合用戶管理員，及時溝通為用戶服好務。他們這種認真工作的態度，一絲不茍的精神，吃苦耐勞的品質，值得我們每一位熱力人學習。
“四連環”中最重要的人是調度員，他們處于公司供暖工作中樞，24小時接聽群眾求助和投訴電話，及時答復解決群眾求助，并做好信息互通。每天按照供熱指數反饋供熱情況，調節供熱參數，給領導決策做好依據，沒有較強的專業知識和心理承受力都無法勝任這個崗位，面對用戶、同事、領導多方面需要溝通，很不容易。
行進中的“四連環”同志既在自己崗位運轉，又隨公司總指揮調遣運轉，相互配合又各司其職，使我公司的供熱運行安全平穩有序進行。一環套著一環，緊密連接，首尾相接，形成閉環，為群眾做好供熱服務，將“提高供熱保障能力，持續改進供熱服務，打造優秀團隊”的經營理念在故都咸陽大地深深扎根！
